安請け合いをやめると、いいお客さんが増える理由

「なんでもやります」が、いい仕事を遠ざけている

小さな工務店ほど、「頼まれたら断れない」という社長さんが多いように思います。近所からの頼まれごと、知り合いからの紹介、利益が薄くても「次につながるかも」と受けてしまう工事。気持ちはとてもよく分かります。

ただ、この「安請け合い」を続けていると、困ったことが起きます。利益の薄い仕事や、無理な値引きの仕事で現場と時間がいっぱいになり、本当にお付き合いしたいお客さんに割く時間がなくなってしまうのです。忙しいのに手元にお金が残らない、という状態は、多くの場合ここから始まっています。

安請け合いをやめるというのは、お客さんを選り好みするということではありません。「この条件なら受ける」「この条件なら丁寧にお断りする」という自分なりの線を持つ、ということです。

基準は難しく考えなくて大丈夫です。まずはこの3つだけ、自分の中で決めてみてください。

こうした基準は、紙に書いて自分だけが見返せる場所に置いておくと良いです。頭の中だけだと、その場の雰囲気や情に流されて、結局いつも通り受けてしまいがちだからです。

基準を持つことは、「儲け第一主義になる」ことではありません。ちゃんとした金額でお付き合いできるお客さんに、ちゃんと時間をかけるための線引きです。

断るときにいちばん怖いのは、「感じが悪いと思われて、次から声がかからなくなるのでは」という不安だと思います。ですが、断り方さえ丁寧であれば、多くの場合はきちんと伝わります。

例えば、こんな言い方はいかがでしょうか。

ポイントは、相手や仕事を否定するのではなく、「今の自分の状況」や「責任を持てる範囲」を理由にすることです。角が立ちにくく、相手も納得しやすい言い方になります。

安請け合いをやめると、当然ですが時間が空きます。ここで大事なのは、その時間を「請求書を書く」「片付けをする」といった事務仕事だけで埋めないことです。

もちろん事務も大切ですが、せっかく空いた時間の一部は、ぜひ集客活動に回してみてください。OB客への季節のあいさつ、近所へのチラシ配り、現場写真をブログ用にまとめる、といったことです。忙しいときは後回しになりがちな、こうした「信頼を積む活動」こそ、時間に余裕があるときにしかできません。

安請け合いをやめて空いた時間で新しいお客さんとの信頼を育てる。これができると、次からは値段だけで判断しない、あなたを選んで頼んでくれるお客さんとの仕事が少しずつ増えていく、という流れが作りやすくなります。

すべての仕事を受けようとするより、受ける仕事を選べるようになることが、遠回りに見えて信頼を積む一番の近道です。