OB客への季節のお便り、売り込まずに再依頼を生む書き方

新規より、OB客のほうが早い

チラシを配って新しいお客様に出会うのは、工務店にとって大事な仕事です。ただ、正直なところ時間もお金もかかります。会ったこともない方に「信頼できる工務店です」と伝えるところから始めなければならないからです。

一方、OB客(過去に工事をしたお客様)は、すでに一度あなたを選んで、仕事ぶりを見ています。信頼はゼロからではなく、積み上がった状態からのスタートです。ここに定期的に顔を出し続ければ、次の小さな修理も、ご近所への紹介も、新規のチラシより早く生まれやすくなります。

ここで大事なのが、「お便り」は営業のチラシとは違うという点です。工事の案内や「今なら◯◯円引き」といった売り込みを入れると、とたんに読み手は身構えてしまいます。

お便りに書くのは、次のような内容で十分です。

「困ったときに頼めそうな人だな」と、暮らしの中でふと思い出してもらうこと。それがお便りの役目です。

毎月出す必要はありません。年に2〜4回、季節の変わり目に合わせて出すくらいがちょうどいいペースです。たとえば春(花粉・換気)、夏前(台風・雨漏り点検)、秋(結露・暖房準備)、年末(大掃除・水回り)といったタイミングです。

頻度を上げすぎると内容が薄くなり、逆に「またこの会社から来た」と流されてしまいます。少ない回数でも、季節ごとにきちんと届くほうが、印象に残ります。

現場で感じた季節の困りごとを、そのままネタにしてください。「この時期、雨どいの詰まりでご相談が増えます」「エアコンの効きが悪いと感じたら、まずここを見てみてください」など、専門的すぎない一言で構いません。むずかしい言葉を使う必要はなく、ご近所さんに立ち話で教えるくらいの言葉が、いちばん伝わります。

出す方法は、ハガキ1枚でも、A4の紙1枚を折ったものでも構いません。メールやLINEを交換しているお客様には、そちらで送っても大丈夫です。手書きの一言を添えられればなお良いですが、印刷した文面でも、続けることのほうが大切です。

一度にすべてのOB客の分を用意しようとすると大変なので、まずは名簿を整理して、季節ごとに送る日をカレンダーに決めてしまうのがおすすめです。忙しい時期に慌てて用意しなくて済みます。

今年最初のお便りは、次の季節の変わり目に合わせて、名簿を整理するところから始めてみませんか。