工事が終わったその場で集金していい理由

工事が終わったあと、「請求書を作って、後日お客様に送って、振込を待つ」という流れを当たり前だと思っていませんか。取引先同士の工事(元請けや工務店間のお付き合い)ならともかく、一般のお客様が相手の小さな工事であれば、その流れにこだわる必要はありません。

一般のお客様には、請求書払いのルールはない

会社対会社の取引では、「今月分をまとめて請求書で」という商習慣が根付いています。ですが、一般のお客様との間にそうしたルールはありません。むしろお客様の側も、「工事が終わったら、いくら払えばいいのだろう」と気にしていることが多いものです。

そこに「本日、この場でお支払いいただけますか」と自然に声をかければ、驚かれるどころか、ほっとされることのほうが多いはずです。もちろん、事前の見積もりや契約の段階で、支払いのタイミングと方法をきちんとすり合わせておくことが前提になります。

その場集金のコツは、完了確認と支払いを別々のタイミングにしないことです。工事が終わったら、まずお客様と一緒に仕上がりを確認します。「ここもきれいにやっていただいて」「思ったより早く終わりましたね」といった会話が生まれるこの瞬間が、いちばん信頼が高まっているタイミングです。

この空気のまま、「それでは、本日のお支払いをお願いできますでしょうか」と続ければ、支払いは確認の締めくくりとして自然に流れます。逆に、確認から日をおいて請求書を送ると、せっかく高まった満足感が薄れてから金額の話をすることになり、気まずさが生まれやすくなります。

いきなり「お金をください」と言うのは誰でも気が引けるものです。おすすめは、完了確認の最後に一言添える形にすることです。

「本日はここまでで、お引き渡しとさせていただきます。恐れ入りますが、ご確認いただけましたら、この場でお支払いをお願いできますでしょうか」

確認→お礼→お願い、という順番で話すと、金額の話だけが浮くことがありません。現金でも、その場での振込やQRコード決済でも構いません。事前に「完了日にお支払いをお願いします」と伝えておけば、お客様側も準備をして待っていてくれます。

なお、まとまった金額の現金のやり取りには、本人確認などのルールが関わる場合があります。高額な現金を受け取る予定があるときは、最新の取り扱いを金融機関や税理士の窓口で確認しておくと安心です。

請求書を送ってから入金までの間も、材料費や職人さんへの支払いは待ってくれません。その場で集金できれば、この「立て替えている期間」がまるごとなくなります。

未払いのまま連絡が取りにくくなる、といった心配も減ります。小さな工事ほど、後から「請求書はどこに送ればいいですか」とやり取りする手間も馬鹿になりません。工事が終わったその日にお金の話まで済ませてしまえば、事務作業も一つ減ります。

まずは次の工事から、完了確認の最後に「本日お支払いをお願いできますか」のひと言を添えてみましょう。